建行客服回应云南“银行卡被冻结”：防电信诈骗

近期，不少云南网友爆料称，当地有大批量用户的中国建设银行卡被冻结，很多业务无法办理。

11日，中新经纬以消费者的身份从建行云南省分行营业部工作人员处了解到，冻结银行卡是为了防范网络电信诈骗。目前，集中来办理银行卡解冻的人很多，需要较长的排队时间，相关情况将延续2周左右。

相关银行卡不确定是否还会再次冻结

近期，多名IP地址为云南的网友在社交平台晒出自己收到的建行短信。短信内容显示：“您尾号**的银行卡交易可能存在风险，为保障您的资金安全，您在我行的非柜面业务暂时无法办理，请尽快携带身份证件、开户预留手机号与不能正常使用的银行卡以及交易证明材料前往任意建行网点进行核实或联系95533咨询。”

截图来自社交平台

11日，中新经纬以消费者的身份拨打了建行客服电话，相关客服人员表示，此类情况属于当地银行网点进行的分级分类管控。每个客户的情况不一样，有些客户的银行卡可能是在有交易风险的平台上用过，分行可能为了确保客户用卡安全，防范电信诈骗对客户的银行卡进行了管控。

随后，中新经纬以消费者身份联系建行云南省分行营业部。该营业部客服人员告诉中新经纬，因为近期疫情放开以后，云南边境地区电信网络诈骗比较多。为防止卡被别人冒用，或者不是本人在使用的情况，银行就将卡片做了暂停非柜面业务的设置。如果急着用卡，可以携带本人银行卡和身份证到附近建行网点柜台解除一下。

不过，该营业部客服人员表示，近期办理相关业务的人较多，排队时长较长。这种情况预计还将持续2周时间。如果客户不着急，建议错峰办理。若客户着急用卡，可选择银行开门时间（上午九点），尽早来办理，此时人会相对少一些。在柜面办理解除操作，一般只需要10至20分钟。如果持卡人不在云南省内，也可以携带身份证和银行卡到当地建行网点提出解除操作，当地建行网点工作人员会将持卡人的诉求以及资料传回客户在云南省的开户行。一般情况下，当天就可以操作完成。

那么，本次冻结之后，持卡人的银行卡还会被再次冻结吗？

该营业部客服人员表示，因为银行此次操作是配合公安局以及人民银行的“断卡”行动，由于昆明这边电信诈骗比较高发，持卡人卡片是否还会被冻结，还不太清楚。

客服称属银行批量操作，筛选条件不严格

上述建行营业部客服人员提到的“断卡”行动，源于2020年10月10日，国务院打击治理电信网络新型犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会。

会议决定在全国范围内开展“断卡”行动，意在拦截“实名不实人”的两卡（银行卡、电话卡）买卖行为，斩断诈骗集团的“信息流和资金流”，铲除电信网络诈骗、跨境赌博犯罪滋生的土壤，维护社会治安稳定。该行动由公安部会同工信部、人民银行等部门共同开展。

但是，在“断卡”行动中出现储户银行卡莫名限额、线下解冻排长队的情况，有消费者表示不满。

银行在冻结相关银行卡时，是否对持卡人的实际用卡情况进行区分？

对此，上述建行营业部客服人员表示，目前相关操作都是属于批量管控，筛选的条件没那么严格，此类问题后续会跟后台人员反映。

“断卡”行动已持续两年多，为何频现大规模断卡现象？

星图金融研究院研究员黄大智在接受中新经纬采访时表示，从打击网络诈骗和电信诈骗犯罪的角度来讲，“断卡”行动本身有必然性，不过由于行动持续时间长、涉及面广，误伤是不可避免的。同时，近几年电信诈骗和网络诈骗特别猖獗，违法犯罪场景本身在境外，但利用境内银行卡和电话进行洗钱的交易特征也很容易让一些用户被误伤。目前，用户被误伤之后是可以通过银行线下网点、手机银行APP、小程序等方式进行处理。

“银行要改善服务，加大金融科技的发展力度，以识别用户卡片的风险，同时也为被误伤的用户提供更好的服务，比如可以设置专门的语音通话服务，帮助用户解决‘断卡’引发的困扰。”黄大智称。