支付宝撒钱做生活号，直播间购物流程或存漏洞，交易钱款不受监管

支付宝正在发力内容生态，“撒钱”做生活号。

不过，有消费者向红星资本局爆料称，她在支付宝的生活号直播间内购物后，商家迟迟不发货，申请支付宝平台方介入后一度曾得到“钱已经打到商户”“没有办法”等回答。

9月6日，支付宝的客服告诉红星资本局，如果在生活号内购物，一旦成功下单，钱款会直接到达商家的支付宝账号内。

也就是说，支付宝的生活号可以购物，但并非像淘宝等电商平台一样，将资金暂存在第三方。

迟迟不发货的两斤肥肠

停机、不在线，无法找到商户

秦女士告诉红星资本局，8月3日，她在支付宝APP内观看直播时被吸引，花费89.9元购买了两斤肥肠，但这一笔订单却迟迟没有发货。

“等了快一周，8月9号，我一查发现根本没有发货，我就要求退款。”秦女士对红星资本局说，她多次尝试沟通商家，但对方始终没有回应。

订单截图显示，秦女士在8月3日花费89.9元购买了两斤肥肠，关联的支付宝小程序为“华泰贸易商行”，收款方全称为“常熟市莫城街道扬鳄服饰商行”（下称“扬鳄商行”）。

图由受访者提供

据天眼查，扬鳄商行是个体工商户，2022年3月成立，经营范围包括服装服饰批发、个人互联网直播服务和农副产品销售等。

红星资本局查询发现，扬鳄商行在支付宝开通了生活号，粉丝数为2424人，现在其主页已无任何动态，仅一条直播回放，直播内容为“买防晒帽宋（送）背包”。

截图自支付宝APP

秦女士告诉红星资本局，在迟迟没有发货后，她曾多次在线上询问该商家，但页面均提示称“当前客服不在线”。她还多次拨打订单的售后手机号码，但无法接通。

9月6日，红星资本局致电秦女士提供的售后手机号码，提示为“已停机”。

秦女士告诉红星资本局，她也向支付宝方面投诉过，但工作人员称要留时间给商家处理，商家不处理平台方再介入。直到8月17日左右，她接到了来自支付宝方面的客服电话。

“他们打电话告诉我说这笔钱已经进入商家的账户了，他们没有办法。我认为这是恶意欺诈，平台方就没有责任吗？那个客服就说再去解决解决，又让我在支付宝小程序投诉，投诉步骤是一样的。”秦女士对红星资本局说。

支付宝发力生活号

未发货商品交易钱款直接打到商家账上

9月6日，红星资本局致电支付宝95188客服热线，有客服向红星资本局证实，如果在生活号内购物，一旦成功下单，钱款会直接到达商家的支付宝账号内。

当问及支付宝如何保证商家不跑路、发货等时，该客服称，“（这些）第三方商家都是和咱们支付宝进行合作的，后续的话，会由支付宝内部的一些合作部门（保证）。”

“如果您对订单有疑问的话，我们也可以负责把问题反馈给商家那边。”该客服说。

不过，秦女士告诉红星资本局，在向支付宝平台方投诉的过程中，前后经历了大约三、四轮“踢皮球”，最终她告诉了自己的女儿，“她（指女儿）去沟通时的言辞比较激烈，后来9月1号退了。”

红星资本局注意到，支付宝正在发力内容生态，尤其在生活号上大笔“撒钱”。

公开资料显示，生活号是商户、企业、机构在支付宝生态内的私域运营阵地，以内容和用户互动为运营特色，帮助商家有效地提升用户黏性，带来单个用户的多次转化、交易。

截图自支付宝-生活页面

《支付宝创作·分成计划》规则显示，近30天内，生活号只要满足活跃粉丝量≥100个、发布视频数量≥4、视频条均播放量≥100等条件，即可加入分成计划。

据微信公众号“支付宝开放平台”，目前，支付宝60%的活跃作者已享受分成激励，平台优质作者月分成收入超10万元。

9月6日，对于生活号、商户监管、交易钱款等问题，红星资本局发送采访提纲给蚂蚁集团的相关负责人，但截至发稿，尚未得到任何回复。

红星新闻记者杨佩雯

（文章来源：红星资本局）