热情服务 不忘初心的智家工程师孙文宗

孙文宗是山东济南联通明湖营服的一名青年智家工程师,服务小区里40多栋楼,有近1000户业主。不论刮风下雨还是烈日当空,总能看到他的身影穿梭在大街小巷。无论是皓月当空还是周末假期,他总是奔走在服务客户的第一线,以精湛的技术能力和贴心的服务,守护千家万户网络畅通。

孙文宗入职六年来,从生疏寻找原因到专业答疑解惑,从当初的手忙脚乱到现在的游刃有余,从随身带着套餐资费表到自信大方制定组网方案,他深刻体会到只有自身专业过硬,才能抓住客户需求,为客户提供满意的网络解决方案,获得客户的信任和认可。面对用户的多样化需求,他总是不厌其烦的为用户解答,在力所能及的范围内一次次上门为用户解决各种通信问题。

孙文宗说:“智家工程师的一言一行,代表着公司服务的形象,只有用热心、耐心、细心的服务,才能赢得客户的认可。”

在一次电话预约上门安装宽带时,孙文宗得知客户工作繁忙,常常加班到深夜,白天没有时间在家。他听出客户对安装时间有顾虑,便告诉客户,不管晚上几点下班,他都可以上门为其安装宽带。客户十分感谢他的理解。在当天晚上10点,孙文宗按时上门安装宽带,从布线到开通一气呵成,当他从客户家中离开时已是深夜。他热情、专业的服务深深感动了客户,而他却觉得这只是一件份内之事。

未来,孙文宗将持续用真诚的态度、热情的服务践行“联通好服务 用心为客户”的承诺,用自己的敬业、专注和专业,做好网络通信的守卫者。