直击315｜消费者投诉：使用一叶子产品出现过敏，商家拒绝退货退款

DoNews3月14日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对一叶子进行了投诉，表示使用该产品后出现过敏现象，且客服态度差拒绝退款。

有消费者表示，收到一叶子的洗面奶，当天晚上就使用了，第二天起来就看到脸上出现了过敏，而且当时没用其他的护肤品。因第二天脸上过敏，该消费者也就不使用其他产品上脸，与客服、商家都有沟通，但客服、商家都一直表示不认可。商家说一定要证明产品过敏才可以赔付，可是消费者去医院开了证明，医生在上面写化妆品接触性过，但商家和购买平台依旧不受理。

还有不少消费者有相同的遭遇，在某平台的一叶子护肤官方旗舰店买了一套护肤品，导致严重过敏现象，商家拒绝退货退款，平台客服也不处理退单。

有消费者称，商家店铺主页承诺赔偿10倍现金，现在不但没有赔偿一分钱，还拒绝退款，强烈要求商家做出解释并赔偿。

截止发稿前，多起投诉案件仍在处理中。

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