科技赋能重构服务生态 百年人寿推动理赔体验提升

作为助力保障兑现的环节，理赔服务始终是保险消费者关注的关键点。百年人寿深谙此理，近年来通过升级服务理念、重塑服务内涵、提升服务质量等方式，实现保险理赔服务持续升级，交出了亮眼的理赔成绩单，更赢得了消费者高度认可。2022年，百年人寿处理理赔件数13万件、赔付金额18.87亿，“直付速赔”、“保医直付”等一系列极简极速理赔服务，实现了理赔效率的不断刷新，将“快捷、温暖”落在实处。

百年人寿积极运用创新科技，不断简化客户理赔申请过程、拓宽线上线下多元化理赔渠道、提高理赔信息采集准确率和处理效率，以科技力量释放理赔服务效能，将关爱客户的理念与行动进行到底。近期更是收获“金禧奖·2022卓越理赔服务保险公司”奖项等一系列荣誉，彰显百年人寿在科技驱动下，其业务革新和流程再造的价值，更是对百年人寿理赔服务的强有力背书。

秉承“以客户为中心”的百年人寿，始终站在客户的角度，力争为客户提供贴心、温暖的保险保障。通过前沿技术手段的运用，百年人寿让理赔覆盖线上与线下，使得沟通、操作的效率明显提升，客户体验更优异。洞察到众多消费者无力承担高额的住院、治疗费用，百年人寿推出“全程关爱理赔”服务模式，其关爱行动全面覆盖理赔前、中、后，做到了“提前赔、主动赔、循环赔”，将理赔服务做到了客户心坎里。

在传统的理赔模式下，客户需要历经“相关住院证明、复印病历、上交材料”等一系列流程，才能拿到对应赔付款。为避免可能出现的理赔难题和不必要的辛劳奔波，百年人寿陆续推出“直付速赔”、“直付先赔”、“保医直付”等特色服务，深度赋能理赔应用场景，让理赔环节充满科技感。

其中，“直付先赔”可以在客户出院前，根据住院花费情况，先行支付部分医疗费用，帮助客户免去了治疗时的后顾之忧，使客户能够安心治疗，体现出“提前赔、主动赔、循环赔”的服务特色；“保医直付”则成功打破保险公司与医院之间的数据壁垒，让客户在住院期间即可进行理赔预申请。出院结算完毕后，百年人寿理赔系统可以实时获取患者的住院信息，理赔业务端得以迅速完成报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输，就此快速完成理赔及付款到账，带来更加快捷、简便的理赔服务。

理赔服务如何持续提升，是新消费形势下全行业面临的重要课题。紧跟时代趋势与消费者需求，百年人寿将继续践行“报社会以和睦”的企业使命，继续深耕“服务”领先战略，让科技落地开花，让服务温暖贴心，以优质的服务水平满足大众多层次需求，让生活更美好。

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