万物云斩获桂冠 龙湖物业服务集团表现突出｜服务力表现报告

观点指数2022年，在宏观经济和地产开发等不利因素的叠加下，物业服务企业仍然保持了基本面的稳健，以轻资产、低杠杆的模式稳步运营，充分证实了其具备穿越周期的能力。目前，物企正逐步减少对关联方的依赖，独立性正稳步提升，行业自身也在不断探索新的发展路径和增长点，服务的深度和广度都在跃飞。

行业历经风雨。在增长放缓、问题变多的同时，企业在资本市场的估值水平也不断下降。不过，这一切正在转变，物业服务企业展现出了极强的经营韧性，行业强抗周期性正在凸显。

观点指数研究院在2023观点物业大会上发布《卓越指数 • 2023物业服务年度卓越表现报告》，聚焦探讨物业服务行业的经营发展、多元开拓、资本对接以及经验和趋势。

以下为《2023 物业企业服务力卓越表现报告》及研究成果，更多请点击2023观点物业卓越指数 - 观点网 (guandian.cn)阅读。

在地产下行和疫情影响下，过去一年物业服务行业历经坎坷，业绩下滑，估值缩水等成为了整个行业普遍要面对的现象。

特别是在疫情之下，物业服务的难度相较过去大增，客户的新增需求更加多样、繁杂，物业服务企业更需持续创新、强化客户的服务体验，保障客户的健康生活，以此树立和稳固口碑。

观点指数认为，在此背景下，物业服务的经营逻辑和本质并未发生改变，服务力才是企业的价值所在。现时随着疫情防控的降级，市场信心逐渐恢复，资本市场估值也慢慢恢复理性，物业行业的本质即"服务"，其价值得以借此重新体现。服务质量的好与坏、服务水平的高低更直接影响到客户的稳定性和多元增值业务的拓展，物企的服务表现是行业长久发展的基石。

观点指数以管理与效率、服务创新和品牌价值与社会贡献三大方面合共13个细分指标为基准，对服务能力表现突出的企业进行肯定，希望这些行业标杆，可以鼓励同行互相学习、共同提升。

作为致力于向科技靠拢的物业服务龙头，万物云摘得服务力榜单的桂冠，龙湖智创生活、融创服务，其在提高服务能力上毫不松懈。

万物云基于社区空间居住消费服务建立起核心信息系统，更好地整合了各项服务资源，进一步提高管理效率，以及有效监控服务流程。

除此之外，基于"阳光透明"的服务理念，万物云计划在2023年底前，在全国范围内完成超过2000个小区设备房开放，让业主"零距离"接触物业服务，感知在设施设备运行维护上的用心和努力，这也足以显示万物云对自身服务能力的自信。

作为龙湖整个业务生态的重要组成部分，龙湖智创生活在各航道互相协助下不断提升其服务力。依循"空间及服务"的战略，龙湖集团笃定前行，"开发 服务"双引擎驱动，积极推动自身建造、管理的空间、资产、产品、服务相互促进。2022年，龙湖智创生活在物业管理服务外部拓展方面，新签约金额同比翻番，合约管理面积增幅再创新高。

服务能力是物业企业竞争力的根本，深刻理解该点的融创服务摘下服务力榜单的第三名，融创服务目前正以完整社区建设为目标，制定既有社区智慧化的提升与改造系列标准体系，将来在全国范围内推广智慧社区建设和运营的"融创模式"。

发展已二十余载的合景悠活，凭借高品质的服务体系摘得服务力榜单第八名，合景悠活经过多年的发展已实现全业态智慧服务覆盖，包括住宅、商业综合体、写字楼、购物中心、公共建筑、城市服务等优质项目及业态。

在可见的未来，合景悠活还会进一步强化优势业态的壁垒，开始入局城市服务的赛道，以城市内环卫领域为主攻赛道，进一步在生活垃圾处理、政府混改，以及构建一体化城市服务的基础上拓展新的业务。

作为老牌物企的典范之一，金地智慧服务在深耕住宅物业服务领域外，服务业态涵盖产业园、商写、高校、政府公建、公园、知名企业总部服务、医院等，在商业存量物业的服务领域累积了丰富的经验，更获得了各类业主的好评。

截止目前，金地智慧服务已覆盖280余座大中城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区，线下签约面积超3.8亿平方米，SaaS线上服务面积达3亿平方米。

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