观点物业大会｜叶世源：构建IFM服务产品化要聚焦行业、企业客户和个体

2023观点物业大会·现场快讯：3月23日，观点机构主办的2023观点物业大会在广州举行，大会主题为“本质的回归”。

万物梁行CEO叶世源在发表《IFM服务产品化路径探索》主题演讲中表示，回归本质，也就意味着只有提供高品质、高性价比的服务，才能真正的赢得客户。

构建IFM的服务产品化应该怎么做？叶世源称，经过几年探索和实践，他认为有三个方面：首先是服务的内容应该聚焦在行业赛道，二是解决方案不只是自己想的，而是基于客户的需求做好客户的调研，探索洞察客户真正的需求。三是服务的设计除了要洞察客户需求，还要根据用户的场景来设计。

“这是从宏观到微观的过程，从行业到B端的客户，再到每个享受服务的C端客户。”

叶世源进一步表示，IFM服务应该聚焦行业，行业的特点才是真正决定了提供什么样的服务解决方案。比如生物制药企业，往往有很多研发的要求，而且对信息保密要求非常严格，对于这类企业，可以尝试进到他们的业务当中，提供专业门槛比较高的无尘室服务。可以通过人防技防结合的方式，来提高对他们的服务标准。

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