健康消费觉醒 美团消费医疗用户规模去年同比增三成

本报记者 李静 北京报道

国盛证券报告测算，2022年中国消费型医疗服务已步入万亿市场，预计2025年，市场规模有望提升到2.4万亿元。以此为背景，在3月22日美团消费医疗行业峰会上，《中国经营报》记者了解到，2022年，美团消费医疗的核心用户规模同比增长超30%；主要是需求驱动供给增长，美团数据显示，口腔机构2022年的新开店增速达到15%，其中连锁机构新增超过20%，二线及以下城市增长速度更快；眼科领域，北京、上海、深圳、成都四城的线上热度与交易转化持续领跑全国。

美团消费医疗产品负责人伍盛菲在接受记者采访时表示，美团消费医疗团队隶属于美团丽人及医美事业部，从去年开始独立，目前消费医疗团队还处于初期阶段。过往大家熟知的口腔、体检这类消费属性特别强的消费医疗在美团已经快速增长，今年将会投入更丰富的消费医疗供给，比如眼科、中医等品类，还有市场比较热门的综合医院、专科等。

健康消费需求增长

随着消费需求持续增长，体检、正畸、种植牙、OK镜等以改善生活质量为目标的医疗健康服务，正成为一条蓬勃发展的新赛道。

近年来，消费者在健康消费上的需求，开始从传统的“治疗”向“预防”延伸转变。据美团平台消费数据显示，医疗健康消费在线上呈现出三大特征：规模增长、多点开花、个性消费。

首先是规模增长。其次是口腔、眼科、体检、中医等健康消费多点开花。美团数据显示，眼科在2022年热度上涨最快，流量增幅超过120%，其中视光全品类成为眼科细分市场的增长“黑马”，年同比涨幅最高超过500%。

随着居民健康意识觉醒、口腔消费普及和政策利好，2022年口腔领域，儿童齿科和种植牙搜索涨幅最高。动脉网联合美团医疗发布《2023口腔医疗服务洞察报告》（以下简称《报告》）显示，在儿童齿科消费中，防龋类项目增幅最快，在过去5年间，涂氟在儿童齿科消费项目中的占比提升了18%。

在个性消费方面，需求更细分、消费更多元。以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场，这波“新”消费群体对“美”有特别追求，愿意通过健康消费让自己变得更自信。围绕口腔的创新服务亦突出重围，如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势，为口腔消费带来更大市场机会。

“美团分享的数据显示，儿童口腔的关注度翻倍增长，我们自己的线下端，也看到一个非常明显的增长趋势，就是一个单品类就一下冒出来了。”瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆在接受记者采访时透露，瑞尔齿科在线上最大的投入是大众点评、美团这一侧，因为从投产的角度上、客户的反馈以及整个展示效果来说，美团、大众点评上的投入是最有效的，相当于是企业的微官网，而且这个微官网不只是瑞尔齿科整个品牌的微官网，更像是一个每一家门诊的微官网，指向性非常强，所以线下门诊端的配合度也非常高。

横向拓品类

《报告》显示，数字化升级已成为消费医疗机构创新变革的共识，6成以上的口腔机构选择线上平台进行规模化、低成本获客，有87%的机构会选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。

据了解，美团消费医疗团队隶属于美团丽人及医美事业部，从去年开始独立出来，成为和丽人、医美并列的独立部门。在去年疫情的大环境下，美团消费医疗的口腔和眼科的发展速度都远超预期，新型品类的市场增长、用户增长也超出了美团消费医疗团队的预期。

美团消费医疗中，口腔行业的增长由一些预防性的需求驱动，比如洗牙包括儿牙、涂氟这样预防类的供给，它的用户渗透快速增长，带动了整个用户规模的增长。从交易规模看，口腔里面正畸正齿的新品项，用户渗透也持续增长，高客单价带动了美团消费医疗整个交易规模的高速增长。

以平台的角度切入消费医疗行业，伍盛菲表示，美团主要围绕用户痛点去做行业深耕，帮助用户能够更好选店和选择一个服务。以正畸求美类需求为例，用户可能之前都没有接触过这个项目，要从0到1认识这个行业，还是有一些认知门槛和信息壁垒。比如这家店到底怎么样？这个品牌的价格到底说的是什么？可能存在很多信息不对称，导致用户决策难，不知道如何选择。或者用户也不知道什么东西适合自己，哪家机构哪位医生好？这种问题非常突出。

伍盛菲表示，在当前阶段，美团消费医疗会更多聚焦在产品能力建设上，包括在机制运营规划等层面做投入和支持。另外，也会在供给覆盖上加大投入，包括增加更多人力。过往大家熟知的口腔、体检这类消费属性特别强的消费医疗在美团已经快速增长，今年将会投入更丰富的消费医疗供给，比如眼科、中医等品类，还有市场比较热的康复、综合医院、专科等，横向拓展品类丰富度。另外从覆盖密度来说，像口腔、体检这类主力品类，美团会加强供给覆盖密度。

从供给端来说，现在消费医疗行业供给端，除了连锁化、大品牌的企业之外，中小机构尤其是一些小诊所是特别重要的力量。

“很多中小商户反馈，美团上有很多工具，但是小机构没有人力运营，没有人能接待咨询。但他们线上运营美团的意愿实际上非常强烈，他们觉得美团能够更好地帮助做经营。”伍盛菲透露，针对中小商户，美团消费医疗今年将会从三个方向进行助力。第一个，针对这些商户的经营特征，将简化商户使用产品的门槛。例如很多商户反馈没有人能够做图，后续平台会相应提供一些便捷的做图工具。第二个，在平台运营机制方面会着力扶持商户，尤其是新加入平台的小商户，提供流量的冷启动，免费提供扶持和流量曝光倾斜。第三个，在商业侧会结合中小商户的特征，给到最高性价比的商业化方案，让这些商户能够以更低门槛进行合作。

（编辑：张靖超 校对：刘军）