就业“新科技”亮相服贸会 服务业数字化转型三大挑战待解

“‘一键求职机’授权刷脸找工作，小程序就能与AI数字人模拟面试”“手机变身‘数字陪诊师’，AR导航找诊室、排队到号有提醒……”

随着数字技术的加快发展，服务业如何借助技术力量，向纵深发展成为2023中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）的热点之一。记者在国家会议中心蚂蚁集团支付宝展区看到，当前，就业服务、医疗健康、交通出行、餐饮零售等多个领域，又涌现出了新的数字化解决方案和最新应用。不少观众驻足于此，了解这些与个人生活息息相关的新变化。

9月4日下午，中国服务贸易协会、国家工业信息安全发展研究中心在服贸会国家会议中心现场揭晓了“2023服务业数字化解决方案优秀案例”评选结果，其中，支付宝促就业数字化解决方案、医疗健康数字化解决方案、数智化零售IoT解决方案等行业解决方案获评优秀案例。

“入选案例兼具领先性、价值性和推广性，对服务业加快数字化转型具有重要的引导和推动作用，并且有较强的商业应用场景和规模性经济效益，能够促进行业的数字化创新。”中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇表示。

记者了解到，支付宝促就业数字化解决方案通过就业聚合频道、技能认证、灵工保险等数字化“就业三件套”，加上平台联合超150家机构累计发布超2000万岗位，结合芝麻工作证等产品，极大降低供需双方的信息差；同时，基于支付宝的产品技术，为蓝领灵活就业人群提供秒级发工资、保险等劳动保障支持。

支付宝数智化零售IoT解决方案则主要聚焦帮助服务业中小经营主体，包括街边小店等提升经营效率，加快数字化转型。

尽管有这些前沿的新应用，但服务业数字化转型事实上仍面临着堵点和难点。据中国服务贸易协会最新发布的《2023年中国服务业数字化转型创新实践研究报告》，经测算，中国企业数字化转型比例约为25%，低于欧洲和美国。

现阶段，服务业数字化面临三大挑战：一是大部分企业实施数字化转型的基础较为薄弱；二是服务业作为劳动密集型产业，主要依靠人力提供非标准化、定制化的柔性服务，无标准可循，导致转型难；三是部分企业存在数字化认知和数字化人才的短板。

报告认为，服务业转型亟需“供给侧改革”，平台和SaaS服务商可以结合各自优势，为商家插上数字化“翅膀”。

“在助推服务业数字化模式与举措上，支付宝专注解决中国服务业数字化的两大难题：第一个是成本问题、第二个是适用性问题，即帮助商家做好生意，用好资源。”蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟9月4日在第六届“一带一路”服务贸易合作高峰论坛上表示，过去一段时间里，支付宝持续开放普惠数字产品技术，为商家数字化转型降门槛、降成本，同时，联合第三方SaaS服务厂商，共建好用的数字化解决方案。

过去一年，支付宝平台新增开放产品128个，帮小程序商家GMV提升79%；已联合服务商共建了超650个解决方案。王丽娟透露，今年还将向服务商投入百亿资金资源，并为中小商家提供超400亿流量激励。

（文章来源：证券时报网）