酒店称无法判定女演员被困厕所原因 发声明再次表达歉意

搜狐娱乐讯 3月22日，北京丽思卡尔顿酒店发表声明，称对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

声明主要内容如下：

北京丽思卡尔顿酒店对访客林女士近期在社交媒体渠道发布的关于2022年12月29日被困客房洗手间事件非常重视。酒店对林女士的遭遇再次表示诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

宾客的安全一直是我们工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

2023年3月19日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店管理层用次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

酒店一直以来严格执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进入房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。我们衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公正的调查。我们将持续提高服务品质，继续为更多的宾客提供安全舒适的旅居体验。

据悉，此前林琳奇在个人社交平台发视频实名举报丽思卡尔顿酒店（北京华贸店）危害其人身安全，引来网友热议。林琳奇称自己去厕所时未带手机被困酒店厕所超3小时，厕所里的壁挂电话也是坏的，在呼救、敲墙无果后，自己借助屋内工具拼命砸门，最后磨破手才惊险自救。

随后，酒店方发表声明称，酒店第一时间询问客人情况、表达了诚恳的歉意并提供了和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。

3月15日晚，实名举报五星级酒店的林琳奇再发视频表示：“第二天酒店经理才与我协商和解方案，他们表示可以赔一晚住宿，可以借用总统套房免费拍摄一天”。林女士认为该和解方案充满了“高高在上的傲慢”，并称让酒店方陪同自己去医院也无下文。林女士还称，酒店方有自己的联系方式，但从未主动联系过自己。